Страховая компания «Allianz» делает бесплатное предложение для своих частных клиентов - обеспечение дополнительной безопасности покупателей при осуществлении онлайн-заказов и пользовании услугами доставки. Очевидно, что никаких подводных камней нет, но и польза от этого, похоже, невелика.
«В настоящее время, возможность делать онлайн-заказы и пользоваться услугами доставки зачастую является единственным способом для многих наших соотечественников не только обеспечивать себя и свою семью необходимыми товарами, но и совершать покупки не выходя из дома. С помощью предоставления расширенной защиты покупателей руководства компании «Allianz Versicherungs-AG» решило обеспечить дополнительную безопасность при совершении иаких покупок. Об этом сообщил Дирк Штайнгрёвер, член руководства компании «Allianz Versicherungs-AG» по работе с частными клиентами.
С помощью пакета услуг «Мои заказы» («Meine Bestellungen») страхуются все товары, которые клиент заказывает для частного использования у коммерческих продавцов. Данное страховое предложение защищает от таких рисков, как мошенничество, кража и повреждение товара. Также под страховой случай попадают поставка дефектного товара или отказ от возмещения закупочной стоимости в случае обоснованного возврата.
Посылки также застрахованы, если они оставлены прямо у входной двери или в согласованном пункте выдачи. По словам компании «Allianz», это позволяет клиентам не беспокоиться о качественной транспортировке товара, даже при бесконтактной доставке. В случае возникновения претензии, стоимость покупки возмещается в пределах 500 евро, однако скоропортящиеся грузы и ценности страховкой не покрываются.
Клиенты могут самостоятельно зарегистрироваться для получения пакета страховых услуг «Мои заказы» («Meine Bestellungen»). Для этого необходимо ввести свое имя, адрес и номер существующего договора страхования «Allianz» онлайн. Сама страховая защита начинается с момента регистрации и заканчивается автоматически через три месяца. Данное предложение действительно при оформлении до 31.05.2021.
Понятно одно: во многих случаях такое страховое покрытие не является необходимым, так как коммерческий продавец обычно несет ответственность в случае, если товар не будет доставлен или что-то пойдет не так. Также существует дополнительная бесплатная страховка через посредников (например, Amazon.de или Ebay), через службы доставки (например, DHL, Hermes или UPS) или через платежные службы (например, Paypal).
Так каково же преимущество предложения компании «Allianz»? «Если коммерческий продавец не несет ответственности и отказывается возвращать деньги, то клиенту возмещается стоимость покупки», - говорит представитель компании. Таким образом, клиент может избежать длительных споров с коммерческим продавцом. В качестве конкретного примера представитель компании упоминает так называемое разрешение на оставление посылки в согласованном месте («Abstellgenehmigung», иногда также называемое «Garagenvertrag»). После получения подписи или подтверждения в режиме онлайн от получателя, курьеру разрешается оставлять посылки в согласованном месте, например, возле гаража или рядом с дверью дома или квартиры, даже в случае отсутствия получателя. Это подтверждается самим курьером, после чего посылка считается доставленной надлежащим образом.
«Посылка и ее содержимое становятся собственностью наших клиентов, когда они дают разрешение на ее размещение в согласованном месте». Это освобождает продавца от ответственности, и, как следствие, от юридических претензий. Однако лестничные площадки и подъезды зачастую не находятся под строгим наблюдением, и оставленные там посылки могут легко и быстро исчезнуть. «Если посылка будет украдена, разорвана, разграблена или ее содержимое будет повреждено, то клиент получит эффективную страховую защиту», - подчеркивает представитель компании.
От редакции:
Такое предложение (такой вид страхования) должно очень заинтересовать клиентов. Из-за пандемии доставка товара больше, как правило, не подтверждается подписью, что приводит к пропаже заказа или его неверной доставки. Обычно ответственность несёт отправитель, но не всё так просто, когда речь идёт о конкретном случае. Адвокат Светлана Панковски (https://pankovski.de/) уже несколько десятков месяцев защищает интересы клиента, который заказал через интернет дорогой телефон и не получил его. Это произошло ещё до пандемии. За время долгого разбирательства, которое неоднократно откладывалось из-за начавшейся в скором времени пандемии, дело ведёт уже третий судья, так как два других (не по причине этого дела) сменили место работы или пошли на повышение. Каждый новый судья видит дело по-другому и только адвокат Панковски твёрдо стоит на своём – требует вернуть клиенту уплаченную сумму, так как телефон он не получил.
По мнению адвоката, как раз виновником дела является DHL, так как эта служба упорно отказывается предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие факт доставки. DHL просто утверждает, что курьер оставил посылку в условленном месте (so genanntem Ablagerungsort). Но получатель утверждает, что такого распоряжения поставщику не давал. Адвокат требует от DHL назвать то место, где, по их утверждению, была оставлена посылка. Ответа DHL не даёт… и отказывается предоставить какие-либо подтверждающие документы. Адвокат Панковски внимательно изучила условии доставки DHL и нашла в условиях доставки в указанное место (Ablagerungsort) следующее: «Даже если клиент указал альтернативное место, где можно оставить посылку, то служба доставки (курьер) обязан, прежде чем оставить посылку в указанном месте, позвонить в дверь и убедиться, что клиента нет дома». В данном случае жена заказчика была дома целуй день, как раз ожидая доставку телефона, но в дверь никто не звонил. Последний судья, не имея большого интереса к делу, предложил мировое соглашение 50/50. Продавец возвращает заказчику 50% стоимости телефона (стоимость которого около 900,- евро) и дело закрывается… Дело в том, что это очень выгодное решение, прежде всего, для самого судьи, таким образом судья экономит своё время, так как вынесение приговора, а вернее его подготовки может занимать от нескольких часов до нескольких дней! Но ни продавец, ни покупатель не согласились с таким предложением. Удастся ли привлечь к ответственности в данном случае фирму DHL, остаётся только надеяться! Но адвокат Панковски проявила себя во многих других делах, как настойчивый адвокат, знающий своё дело. Мы с нетерпением ждем его окончание и проинформируем читателей о результате этого затянувшегося дела.
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на https://iscr-gmbh.de
Материал перевела и подготовила
на основе интернетных источников,
с использованием сайта
и достоверных фактов
Kristina Zilinski