Предполагаю, что это заметили уже и многие наши читатели. Действительно ошибки почтальонов не только случаются всё чаще, но и становятся всё более грубыми. Если раньше встречались случаи, когда нездоровые (с психическими отклонениями) отдельные сотрудники почты не доставляли письма, а складировали у себя дома, то сейчас доставка почты абсолютно неудовлетворительна в общей массе.
В своё оправдание Deutsche Post использует излюбленный аргумент всех немецких чиновников: якобы отсутствие сотрудников из-за инфекций Короны. Набрать персонал на рынке труда сложнее, чем раньше, поэтому почта в настоящее время испытывает значительные проблемы с доставкой писем.
Ежемесячное количество жалоб, поступающих в один орган власти, увеличилось почти вдвое.
В октябре 2022 года об этом писала газета Bild.
Почта неотъемлемый способ коммуникации
Почта всё ещё является важным способом коммуникации в Германии. Немецкие учреждения рассылают письма по почте, граждане Германии пишут письма в учреждения. Своевременная и надёжная доставка писем является важным фактором работы государства.
Монополия Deutsche Post закончилась в 2005-2007 году, когда на данном рынке с согласия правительства Германии появились конкуренты. Тогда уже начались проблемы с доставкой почты новыми почтовыми фирмами, которые для конкурентоспособности с гигантом и недавним монополистом Deutsche Post нанимали кого-попало на работу – главное, чтобы меньше платить и выдержать конкуренцию, да и чтобы заработать. Проблемы с доставкой писем данными конкурирующими почтовыми фирмами Postcon Deutschland B.V. & Co. KG, Letter and more GmbH & Co. KG (Brief und mehr GmbH & Co. KG) и многими существуют с самого начала и до сих пор.
Но то, что многолетний монополист опустился до того, что все больше граждан обращаются в Федеральное сетевое агентство с жалобами на задержку или потерю писем – это просто недопустимо! Только в октябре 2022 года было получено около 9 700 жалоб, что почти в два раза больше, чем в сентябре (5 000), сообщили агентству dpa в соответствующем органе, регулирующем данные вопросы - Bonner Regulierungsbehörde. В течение года уже поступило более 30 000 жалоб, что в два раза больше, чем за весь предыдущий год (15 000). Тенденция увеличения количества жалоб сохраняется. Deutsche Post говорит о "местных проблемах" и оправдывает их высоким уровнем заболеваемости короной и напряженным рынком труда. Но причина явно не в этом, а, скорее всего в том, что условия труда, зарплата и недостаточно ответственный подбор персонала являются причинами такой неудовлетворительной и даже недопустимой работы почты.
Жалобы в Bonner Regulierungsbehörde могут быть направлены против всех немецких поставщиков услуг по доставке посылок и писем. В этом году большинство критических замечаний касаются недостатков в доставке писем в Deutsche Post, которая ежемесячно доставляет около 1,2 миллиарда писем.
Bundesnetzagentur имеет мало возможностей для принятия мер по жалобам
Хотя Bundesnetzagentur является контактным пунктом для подачи жалоб, этот орган не может особо повлиять на данную проблему. В случае накопления жалоб в регионе, он инициирует так называемые расследования причин, которые являются своего рода письменным предупреждением. Глава Bundesnetzagentur Клаус Мюллер недавно потребовал, чтобы его ведомство получило возможность вводить санкции и тем самым усиливать давление на почтовую службу. Это может быть урегулировано в ходе предстоящей реформы Закона о почтовой связи (Postgesetz-Reform). Интересно бы знать во сколько обходится немецким налогоплательщикам данное учреждение, которое ничего не может сделать в данной конкретной проблеме!
Представители парламентской группы FDP-Fraktion и оппозиционных CDU/CSU в Бундестаге приветствовали предложение Мюллера. Deutsche Post, в свою очередь, утверждает, что санкции не помогут в таких "сложных ситуациях".
А ведь доставка почты, а вернее её недоставка, порождает огромное количество проблем у граждан. Так, например, в Германии существует установка, что любое отправленное учреждением письмо (обыкновенным письмом) доставлено на третий день после отправки. Если Вы не получили важное письмо и не смогли, в результате этого, на него среагировать, например, написать возрождение (Widerspruch) на не правомерное решение, то у вас могут быть огромные проблемы доказать, что вы письмо так и не получили.
От редакции:
Мы фиксируем факты грубого нарушения доставки почты уже несколько лет и у нас накопилось много случаев недобросовестной, а иногда и, по нашему мнению, преступной работы почтальонов. Так в нашем почтовом ящике мы не раз находили письма, адресованные другому получателю, проживающему или в другом доме или даже на другой улице (то, что в почтовом ящике находились письма соседей, то это мы даже не принимаем во внимание за ошибку, хотя это также грубое нарушение доставки писем из-за того же Datenschutz). Человеческая лень и желание избавиться от писем приводит часто к тому, что почтальоны бросают почту в щель в двери, предусмотренную для рекламы и надеются, что добросовестные соседи сами разложат почту по почтовым ящикам и помогут почтальону выполнить его работу.
Последний вопиющий случай произошёл недавно, в октябре 2022. Мы отправили клиенту заказное письмо, в котором отослали ему паспорт. Письмо было отправлено заказной почтой (Deutsche Post), как Einschreiben mit Übergabe. Несмотря на то, что адрес на письме был указан печатными буквами и адрес был абсолютно правильный, тем не менее письмо вернулось обратно с отметкой «адресат не найден». Но письмо не было доставлено как полагается, а так как доставка была в субботу и наш офис не работал (но почтовый ящик находится в подъезде круглосуточно) письмо почтальон положил прямо возле двери офиса, посчитав, что такой способ доставки заказного письма, которое вернулось обратно вполне подходящий. Офис находится на довольно оживлённой улице, рядом остановка автобуса. Конверт нашли соседи, проживающие в соседнем доме и передали письмо, которое было разорвано, нам в понедельник. Наверное, случилось чудо, но паспорт был в конверте. (Мы шутим: паспорт был российский, если бы паспорт был украинский, вероятность, что его бы украли была бы на много выше…).
Учитывая, что данный способ доставки просто выходит за все рамки допустимого мы подали заявление в прокуратуру, так как видим в данном случае целый ряд серьёзных правонарушений, включая нарушение Datenschutz, о котором все так сильно пекутся в Германии. Больших надежд на улучшение доставки у нас нет, но надежда, как говорится, умирает последней…
В связи с вышеизложенным, мы рекомендуем каждый факт нарушения доставки почты фиксировать и писать жалобы. Ведь капля камень точит…
Материал подготовил
на основе опыта многолетней практической деятельности
и с использованием Интернет-ресурса https://www.gmx.net/
В. Осмоловский
Руководитель
Интернационального Сервисного Центра
для русскоговорящих (ISCR GmbH)
Если Вам понравилась эта информация и Вы считаете её интересной и полезной – поделитесь ею в соц.сетях со своими знакомыми и друзьями. Заранее спасибо.
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на https://iscr-gmbh.de
Если вы хотите удобно и регулярно читать наши новости, то Вы можете подписаться на наш канал Telegram: https://t.me/iscr_gmbh
Читайте также актуальную и полезную информацию в нашем разделе «Новости»: https://iscr-gmbh.de/ru/novosti
Понравилась статья?
Поделитесь ею с друзьями!
