Пострадали тысячи клиентов: прокуратура проводит расследование в отношении провайдера DSL
15.000 клиентов, как утверждается, попали в лапы провайдера DSL и телефонной связи 1N Telecom GmbH. Его методы можно назвать по меньшей мере сомнительными, а на самом деле мошенническими. Теперь прокуратура (Staatsanwaltschaft) проводит расследование, а организации по защите прав потребителей (Verbraucherschützer) рассматривают возможность подачи коллективного иска (Sammelklage).
Метод, по-видимому, всегда один и тот же: в письме компания рекламирует DSL и телефонное соединение, которое дешевле, чем текущее соединение Telekom клиентов, получивших письмо. Они подписывают договор, так как думают, что письмо пришло от их провайдера Telekom. Однако, подписывая письмо, они заказывают не смену тарифа, а смену провайдера. И только через несколько дней, когда Deutsche Telekom сообщает своим клиентам, что получил запрос на изменение поставщика интернета, клиенты и тогда не всегда понимают, что они не инициировали смену тарифа, а заключили новый договор: с 1N Telecom GmbH.
1N Telecom требует 419,88 евро за отмену договора
Если клиент хочет расторгнуть договор, ему это не удается. Согласно постоянным сообщениям клиентов, с компанией невозможно связаться по телефону. Даже по указанному адресу компании никого нельзя найти, как выяснили тележурналисты SWR Marktcheck. С 2023 года в центры по защите прав потребителей поступило более 11.000 жалоб на оператора связи, причем, по данным центра, особенно страдают пожилые люди. Пострадавшие неоднократно сообщают, что только по истечении 14-дневного срока отказа от услуги они поняли, что не ответили на письма от Deutsche Telekom и вместо этого заключили договор с другим провайдером. Если после этого они препятствуют переносу своего телефонного номера, 1N Telecom расторгает договор и требует компенсацию в размере 419,88 евро. По сообщению организации по защите прав потребителей, компания также поручила взыскать эти деньги агентству по сбору долгов.
Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) считает, что положение о сроке действия договора в контрактах недействительно, а требование о возмещении ущерба необоснованно. По данным ARD Tagesschau, Федеральное сетевое агентство в прошлом году остановило 15.000 процессов переключения.
Защитники прав потребителей рассматривают коллективный иск
По данным Verbraucherzentrale Bundesverband, провайдеру уже было вынесено предупреждение. Однако 1N Telecom отказался выпустить заявление о прекращении деятельности, сообщает организация по защите прав потребителей. В связи с этим vzbv подала иск в Высший региональный суд Дюссельдорфа. Центры защиты прав потребителей Баден-Вюртемберга и Саксонии-Анхальт также принимают меры против компании. По данным Tagesschau, прокуратура также ведет расследование.
Verbraucherzentrale Bundesverband просит пострадавших принять участие в коротком опросе на сайте www.sammelklagen.de/verfahren/1n-telecom. vzbv будет использовать результаты опроса для рассмотрения коллективного иска против 1N Telecom. В случае успеха коллективный иск может быть использован для получения компенсаций пострадавшим в суде, сообщает организация по защите прав потребителей.
От редакции:
Уверен, что такие и другие подобные случаи «продаж» разного рода услуг мошенническим способом, к сожалению, известны соотечественникам, проживающим в Германии. В связи с притоком более миллиона украинских беженцев, поле деятельности для таких деятелей увеличилось. Русскоговорящий адвокат и нотариус Светлана Панковски (https://pankovski.de/) подтвердила нам, что к ней обращается последнее время всё больше украинских беженцев с подобными проблемами. Особенно среди них большое количество пожилых людей, но более молодых тоже немало. Обман происходит как с компаниями, предлагающими интернет, телефонную связь, электричество и многое другое. Прежде чем пускать кого-либо в дом и тем более подписывать то, что Вы не понимаете, а ещё хуже, предоставлять какие-либо свои данные, паспорт, другие документы, стоит хорошо подумать, а лучше вообще отказать и попросить «благодетелей», которые не поленились прийти к Вам домой, чтобы, якобы, сделать Вам что-то хорошее (что как правило не так), прислать Вам и предложение по почте! Скорее всего Вы о них никогда больше не услышите и это будет Вам во благо!
Самое печальное в данной истории и в других подобных, что пока немецкая неповоротливая система доберётся до преступников или аферистов, то они уже с деньгами будут, скорее всего, далеко. А даже если их и поймают, то денег с них никто, кроме их хороших адвокатов, не получит. Таковы реалии…
Материал подготовил
с использованием Интернет-ресурса https://www.inside-digital.de/
В. Осмоловский
Интернациональный Сервисный Центр
для русскоговорящих (ISCR GmbH)
Если Вам понравилась эта информация и Вы считаете её интересной и полезной – поделитесь ею в соц.сетях со своими знакомыми и друзьями. Заранее спасибо.
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на https://iscr-gmbh.de
Если вы хотите удобно и регулярно читать наши новости, то Вы можете подписаться на наш канал Telegram: https://t.me/iscr_gmbh
Читайте также актуальную и полезную информацию в нашем разделе
«Новости»:
https://iscr-gmbh.de/ru/novosti
«Вопрос – ответ»
https://iscr-gmbh.de/ru/vopros-otvet
«Полезные ссылки»
https://iscr-gmbh.de/ru/poleznye-ssylki
Понравилась статья?
Поделитесь ею с друзьями!
