Сегодня уже многие учреждения не пользуются факсами, они исчезают из многих учреждений и организаций, как не передача важной информацией по факсу может попасть в руки третьих лиц, например, уборщицы, которая находится в бюро и может получить доступ к такой информации. Годами это всех устраивало, но вот вдруг… это стало непригодным видом передачи данных…
Те, кто в последние годы взаимодействовал с Arbeitsagentur— будь то по поводу Arbeitslosengeld или Fragen zur Vermittlung— привыкли к удобному способу связи: быстро отправить E-Mail с прикреплёнными документами и получить обратную связь. Однако с июля 2025 года эта возможность уходит в прошлое. Федеральное агентство по труду (Bundesagentur für Arbeit, BA) радикально меняет свои правила: электронные почтовые ящики для внешних отправителей будут закрыты.
Теперь граждане обязаны передавать заявления, Vollmachten и Nachweise исключительно через Kundenportal, по телефону или почтой. Возникает резонный вопрос: не нарушается ли тем самым принцип равного доступа к социальным услугам и также сбор личных данных, которые могут быть сворованы!?
Удобно ли будет без почты?
С 1 июля 2025 года во всех Agenturen für Arbeit, действующих в рамках SGB III, будет введена новая директива «Herunterfahren E-Mails». Это означает: входящие письма по электронной почте больше приниматься не будут. Такой подход уже действует в Jobcenter в рамках SGB II, теперь очередь дошла и до Agentur für Arbeit.
По мнению Bundesagentur für Arbeit, электронная почта — неэффективный и уязвимый канал: свободный текст нельзя обработать автоматически, многие прикрепляют незашифрованные документы, а у сотрудников уходит много времени на уточняющие запросы. Вместо этого агентство продвигает Kundenportal, где можно загрузить документы, отследить статус заявлений и отправить сообщения по заранее заданным шаблонам.
Однако критики справедливо отмечают: это решение ударит по тем, кто и без того испытывает цифровые трудности. По данным Statistisches Bundesamt, около 13 % людей старше 16 лет в 2023 году не пользовались интернетом вообще. Особенно остро эта проблема стоит в сельских районах, где отсутствует стабильное WLAN-соединение, а техника устаревшая.
Клиенты, которые раньше могли просто написать письмо, теперь будут вынуждены звонить (и долго висеть на линии), записываться на личный приём (иногда с ожиданием в несколько недель) или писать обычное письмо (которое попадёт в дело через несколько дней, если вообще дойдёт по почте.Потому необходимо важные письма отправлять исключительно заказными письмами.). Всё это может привести к сбоям в выплатах, задержкам при подаче Widerspruch, проблемам и невозможности быстро отменить или перенести термин.
Разъяснения и комментарии: как это трактуется юридически?
По закону (§ 17 SGB I), каждый гражданин имеет право на простой и доступный путь общения с органами. Кроме того, § 9 SGB X обязует ведомства к своевременному и эффективному ведению дел. Исключение возможности отправки e-mail без полноценно работающей замены может привести к тому, что клиенты будут лишены доступа к своим правам.
Юристы уже говорят о «правовой серой зоне» — если клиент по техническим причинам не сможет отправить документы через Kundenportal (который не всегда работает технически стабильно)и не имеет возможности прийти лично, ответственность за это ложится на государственный орган. И вполне вероятно, что в ближайшие месяцы подобные дела дойдут до судов.
Возможные последствия: кто рискует остаться за бортом?
В первую очередь — пожилые люди, люди без современного оборудования, люди с инвалидностью (например, использующие Screenreader, которые могут не поддерживаться новым порталом), а также мигранты с ограниченными знаниями языка и техники. И если раньше они могли просто отправить E-mail с вложением, то теперь даже простое действие требует сложной цифровой подготовки.
Это может повлечь за собой несвоевременную подачу требуемых документов, Widerspruch, Vollmachten, Fristversäumnis, а значит — отказ в выплатах. Особенно критично это для тех, кто получает Arbeitslosengeld I, ведь здесь даже недельная задержка может привести к сбоям в платеже.
Советы: что делать, чтобы не потерять контакт с Bundesagentur für Arbeit
- Заведите доступ к Kundenportal— проверьте, подходит ли ваш браузер, работает ли сайт на вашем устройстве. Лучше сделать это заранее.
- Храните логин и пароль в безопасном, но доступном месте. Потеря доступа может дорого обойтись.
- Если техника подводит — отправляйте документы по почте Einschreiben или факсом. Так вы сохраняете доказательство соблюдения сроков.
- Сканируйте и сохраняйте все документы. Это ускорит обработку и поможет в случае спора.
- Фиксируйте каждое обращение — кто, когда, с кем вы разговаривали или куда отправили письмо.
От редакции:
Безусловно, шаг в сторону цифровизации — неотъемлемая часть модернизации государства. Однако дьявол, как всегда, кроется в деталях. Когда привычные и удобные каналы отсекаются «по щелчку», без плавного перехода и надёжной альтернативы, это больше похоже на «цифровую принудиловку», чем на прогресс.
Определено: Digitalisierung darf niemanden abhängen — цифровизация не должна исключать тех, кто слабее, старше, беднее или просто не разбирается в технологиях. И если уж менять каналы связи, то не за счёт уязвимых групп, а параллельно, шаг за шагом, с учётом всех потребностей. Но это только теория...
Если Вам понравилась статья и Вы считаете ее полезной и интересной, поделитесь ею в социальных сетях!
Материал перевела и подготовила на основе интернет-источников,
с использованием https://www.gegen-hartz.de/
Kristina Zilinski
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на https://iscr-gmbh.de
Ссылки на другие интересные статьи:
Как общаться с немецкими чиновниками и ведомствами
Когда адвокат — не человек: скандал с KI в суде Нью-Йорка
Санкции, отказ и суд: как отстоять право на получение пособия
Bürgergeld и уход за близкими: когда Jobcenter не прав
Понравилась статья?
Поделитесь ею с друзьями!
