В немецком городе Хамм произошёл случай, который вызвал бурное обсуждение в сети. Один из клиентов DHL опубликовал в форуме Reddit фотографию своей посылки, аккуратно… брошенной на крышу собственного дома.
Сопроводительная подпись была не менее удивительной:
«Работник DHL бросил мою посылку на крышу. У меня вместо лестницы – только табурет, так что достать её невозможно. Такого я ещё не видел».
Реакция пользователей: от шуток до возмущения
Под публикацией развернулась активная дискуссия. Одни комментаторы с иронией отмечали: «Ну, хотя бы доставили». Другие советовали заявить, что посылка так и не была получена, ведь фактически она недоступна.
Звучали и серьёзные замечания:
– А что, если бы в доме жил человек в инвалидной коляске?
– Или, как рассказывал один из пользователей, курьер не смог оставить посылку на указанном месте, но уведомление… положил именно туда.
Многие подчеркнули, что подобные «нестандартные» методы доставки уже не редкость. Жалобы на пропавшие посылки, неожиданные места их «оставления» и общее снижение качества сервиса звучат всё чаще.
От Deutsche Post к «сервисной пустыне»?
Некоторые комментаторы связывают ухудшение обслуживания с планами Deutsche Post сократить около 8.000 рабочих мест.
Между тем, официальная процедура DHL предусматривает совершенно иной порядок: если получателя нет дома, курьер обязан оставить уведомление, чтобы забрать посылку в ближайшем филиале или Packstation, либо назначить повторную доставку. Клиенты могут заранее указать место для оставления или доверенного сосед. НО даже если такое место указано доставщик должен всё же скачала удостовериться, что получателя нет дома и лишь потом отставлять посылку в указанном заранее месте!
Официальный ответ DHL
В ответ на запрос СМИ представитель DHL заявил:
«Мы не можем прокомментировать данный случай, так как не удалось однозначно установить, каким образом посылка оказалась на крыше».
Он также напомнил, что стандартная процедура предполагает личную передачу посылки в руки адресата, а при его отсутствии – передачу соседям либо оставление в филиале с соответствующим уведомлением. Курьеры, по словам представителя, регулярно проходят обучение, особое внимание в котором уделяется правильной доставке.
В данном же случае, судя по всему, курьеру потребуется не только повторное обучение, но и пояснение, что доставка «на дом» не подразумевает бросок на крышу.
От редакции: Даже в век технологий и чётких инструкций человеческий фактор способен превратить обычную доставку в настоящий квест. Иногда фраза «доставка на дом» приобретает чересчур буквальный смысл – и клиенту остаётся только искать длинную лестницу и запастись терпением.
А вот «забрасывание» посылок на балкон – вообще уже реальный способ доставки…
На самом деле доставщики посылок перегружены, оплата труда не всегда соответствует нормам, так как доставкой занимаются субпредприятия, не редко по несколько, поэтому такое и качество доставок…
Если Вам понравилась статья и Вы считаете ее полезной и интересной, поделитесь ею в социальных сетях!
Материал перевела и подготовила на основе интернет-источников,
с использованием https://www.wa.de/
Kristina Zilinski
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на https://iscr-gmbh.de
Ссылки на другие интересные статьи:
Мошенничество через DHL - новая схема
https://iscr-gmbh.de/ru/novosti/drugie-novosti/786-moshennichestvo-cherez-dhl-novaya-skhema
Запреты в популярных странах: что нужно знать перед отпуском
Фальшивые письма от суда— новая волна мошенничества в Германии
Понравилась статья?
Поделитесь ею с друзьями!
