0209 9336906
Нововведения в сфере телекоммуникаций
Быстрое расторжение договора, более выгодные предложения и больше возможностей в случае, если вы не удовлетворены скоростью интернета - о новом законе о телекоммуникациях, вступающем в силу с 1 декабря, читайте в нашей новой статье.
На кого распространяются новые сроки расторжения договора?
Если минимальный срок контракта на телефон, интернет или мобильную связь истек, клиенты в будущем смогут расторгнуть контракт за один месяц. Это также относится к договорам, которые были заключены до 1 декабря 2021 года.
Если при переезде, провайдер не может предоставить услуги на новом месте жительства, то клиент может отказаться от услуги за один месяц.
Как клиенты узнают о более дешевых предложениях?
В будущем провайдеры должны раз в год информировать своих клиентов о том, имеются ли более выгодные предложения по предоставлению аналогичных услуг. По данным центра по защити прав потребителей (Verbraucherzentrale), многие клиенты переплачивают за свои старые контракты, потому что они просто не знали о существовании более выгодных предложений.
Имеют ли силу договоры, заключенные по телефону?
Договор, заключенный по телефону, имеет силу только в том случае, если клиенты впоследствии одобрили его условия в письменном виде.
Что делать, если вас не устраивает скорость интернета?
Тем, у кого часто возникают проблемы с интернетом и кто не получает оговоренную в контракте скорость, легче расторгнуть договор или уменьшить размер платежей. Например, если вместо оговоренных 100 мегабит в секунду поступает только 50 мегабит, потребители также должны оплатить только половину стоимости, указанной в договоре.
Клиенты могут подтвердить эти сбои с помощью нового измерительного инструмента Федерального сетевого агентства (Bundesnetzagentur). Однако, по данным центра консультирования потребителей NRW, это будет доступно только с 13 декабря 2022 года.
Какие права есть у клиентов, если телефон или интернет полностью не работает?
Если возникают проблемы с телефонной связью или подключением к Интернету, провайдеры должны реагировать быстро. Новый закон о телекоммуникациях устанавливает размер компенсации, на которую имеют право потребители в случае поломки:
- За 3-й и 4-й день: 10 процентов от месячной платы (не менее пяти евро).
- С 5-го дня: 20 процентов от ежемесячной платы (не менее десяти евро).
- Если служба поддержки не реагирует в оговоренные сроки, потребители получают 20 процентов от ежемесячной платы (не менее десяти евро).
Если Вам понравилась статья и Вы считаете ее полезной и интересной, поделитесь ею в социальных сетях!
Материал перевела и подготовила на основе интернетных источников,
с использованием https://www1.wdr.de/
Kristina Zilinski
Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на https://iscr-gmbh.de
Ссылки на другие интересные статьи:
Заряжайте ваш смартфон правильно - так аккумулятор прослужит гораздо дольше
Квартиросъемщики должны оплачивать кабельное телевидение до 2024 года
Изменение привычных контрактов на мобильную связь и потоковое вещание
Понравилась статья?
Поделитесь ею с друзьями!
